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潮新闻客户端 记者 赵磊 李文瑶 张迪
“欢迎来到杭州!”8月29日上午9时,也门、马来西亚、印度三支模拟代表团航班先后落地杭州机场新航站楼T4,亚运志愿者在廊桥口发出热情问候。
当日,杭州机场开展“赛时一天”集中抵离压力测试,1小时内顺利保障由志愿者扮演的340名“运动员”入境。
三支代表团通过机场“亚运会专用通道”,完成卫生检疫、边防检查、海关查验、注册卡激活、行李提取等入境流程,从机场进入城市,开启他们的竞赛之旅。
“为符合运行实际,本次压力测试演练模拟“赛时一天”入境服务流程,涉及抵离信息传递、迎送服务流程、专用通道压力测试、抵离交通转运等10余项科目。”杭州机场相关负责人表示,本次主要测试在人员抵达大流量、信息传递重负荷、保障环节全压力情景下,机场统筹调度、协同配合、信息共享、运行报告、应急处置等各环节顺畅程度,力求做到“全要素、实战化、协同性”。
“全要素”,即根据抵离迎送服务内容,推动全员参与、全域融入,充分发现工作短板,提升抵离服务统筹指挥等能力。“实战化”,即以赛时实战为背景,模拟海关健康申报、身份注册卡激活等服务场景,提高工作人员实战服务能力。“协同性”,即首次将抵离服务融入亚运服务全流程,协同地面交通、亚运村等其他业务领域,实现服务流转、信息共享,提升赛时整体服务能力和水平。
抵离服务是亚运会服务工作的重要一环,事关各类客户群对杭州亚运会的“第一印象”和“最终回忆”。据了解,今年5月至7月期间,杭州亚运会赛事总指挥部抵离指挥中心以亚运赛时流程和标准,圆满完成“韵味杭州”第一、第二阶段综合测试赛抵离服务保障,共保障涉赛航班354架次,运送1865名参赛运动员。
为给各类客户群提供“安全、有序、温馨、顺畅”的抵离服务,抵离指挥中心将于9月9日至10月30日期间,在官方出入境口岸杭州萧山国际机场、官方抵离火车站杭州火车东站,以及北京首都国际机场、上海浦东国际机场、广州白云国际机场、乌鲁木齐地窝堡国际机场四个推荐出入境口岸开展抵离服务。抵离服务流线上将设置“抵离服务台”,配备多语种志愿者,助力选手们载梦出征、载誉凯旋。
目前,作为赛时抵离服务的主阵地,杭州机场已在硬件准备、流程优化、航线开拓、服务保障等多方面“提档升级”,做好充分准备,包括三期项目投运,改造升级停机位,开展亚运系列测试、专项培训和模拟演练,持续加密亚洲国际航线,新增亚运文明驿站,提升工作人员和志愿者服务水平等。此外,为确保赛时保障的高效顺畅,杭州机场计划开放备用值机岛,增设亚运专用值机柜台及专业安检通道,全力以赴交出亚运保障服务满分答卷。
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